Содержание:

Предисловие ко второму (русскому) изданию
Вступление
Транзактный анализ в деловой жизни
Что такое Транзактный анализ?
Психология жизни
Взгляд на человека
Методология ТА
Синергия
Лидерство и участие
Контракт
Резюме
Наше Я
Краеугольные камни личности — модель «РВД»
Описание личности с точки зрения структурного анализа
Функционально-аналитическое описание личности
Ребенок (Д)
Свободный ребенок (СД)
Адаптивный Ребенок (АД)
Взрослый (В)
Родитель (Р)
Воспитывающий Родитель (ВР)
Контролирующий Родитель (КР)
Родитель—Врослый—Ребенок как единое целое
Резюме: Наше Я
Распределение энергии
Эгограммы
Эгограммы известных персонажей
Построение и использование эгограмм
Распределение позитивной и негативной энергии
Идеальная эгограмма
Профиль изменений
Контролирующий Родитель
Воспитывающий Родитель
Взрослый
Свободный Ребенок
Адаптивный Ребенок
Резюме: Распределение энергии
Коммуникация
Путь к взаимопониманию
Транзакции
Эффективная коммуникация
Эффективное слушание
Подстройка под собеседника (отзеркаливание)
Активизирующие вопросы
Уточнение
Улавливание
Перефразирование
Резюме: Коммуникация
Наши фундаментальные установки
Жизненные позиции
Я - ОКей, Ты - ОКей («++»)
Я - не ОКей, Ты - ОКей («-+»)
Я - не ОКей, Ты - не ОКей («-»)
Я - ОКей, Ты - не ОКей («+-»)
Характерные проявления
Диаграмма «ОК Коррал»
Решения «Плюс-плюс»
Резюме: Наши фундаментальные установки
Поглаживания
Типы поглаживаний
На одной волне
Оценка по достоинству
Профиль поглаживаний
Как усилить обмен поглаживаниями
Резюме: Поглаживания
Время
Голод по структуре
Превращение времени в систему
Уход
Игры
Ритуалы
Времяпровождение
Деятельность
Интимность
Как стать хозяином собственного времени
Рабочее время в организациях
Резюме: Время
Экономика
Психономика
Экономика поглаживаний.
Наука как инструмент
Обмен марками
Человеческий капитал
Вложения и дивиденды
Размеры вложений
Своевременность
Поддержание достигнутых результатов
Резюме: Экономика
Мотивация
Цели
Потребности
Иерархия потребностей по Маслоу
Стимуляция потребностей различных эго-состояний
Мотивационная спираль
Конструктивная критика
Резюме: Мотивация
Ответственность
Понятие ответственности
Развитие чувства ответственности
Игнорирование
Пассивность
Сопротивление
Пассивность и жизненные позиции
Забота о себе
Резюме: Ответственность
Конфликт
Ох уж эти конфликты!
Несовместимые представления о реальности
Территория
Психологическая защита
Эскалация конфликта
Стратегии управления конфликтом
Программа действий
Профилактика конфликтов
Резюме: Конфликт
Информация
Понятие информации
Информационный стресс
Последствия информационного стресса
Информационные потребности
Активизирующая информация
Информационная стратегия
Резюме: Информация
Честность и игры
Игры
Почему мы играем в игры
Как определить игру
Типичные игры на рабочем месте
Игры Преследователя
Игры Спасателя
Игры Жертвы
Силовые игры
Социальные игры
Существуют ли позитивные игры?
Что делать с играми
Как избегать игр
Как прекратить игру
Резюме: Честность и игры
Сценарии и процесс изменения
Сценарии
Внутренние команды
Приказания
Не живи!
Не будь значимым!
Не думай!
Не принадлежи!
Не делай успехов!
Не делай!
Контрприказания
Будь совершенным!
Будь сильным!
Радуй других!
Старайся!
Спеши!
Программы
Культура
Выявление организационных сценариев
Изменения
Фаза Шока
Фаза Реакции
Фаза Переработки
Фаза Переориентации
Резюме: Сценарии и процесс изменения
Краткий словарь терминов ТА
Послесловие издателя